Nota importante: na Placard, os levantamentos podem chegar à conta bancária em segundos, todos os dias da semana, mas o prazo real depende do estado do pedido e do banco. Neste guia mostramos como acompanhar cada pedido no menu Transações, quais são os prazos de cada estado, que bancos têm limitações e o que fazer se o dinheiro não chegar.
Como funciona
- Valide o IBAN da sua conta na Placard.
- Faça o pedido de levantamento.
- Acompanhe o estado do pedido no menu Transações.
- Receba a confirmação por e-mail quando o levantamento for aprovado.
Quando tudo está validado, o dinheiro pode seguir diretamente para a conta. Alguns pedidos passam por uma validação interna adicional, para garantir a segurança da transação.
Os estados do pedido e os prazos
| Estado em Transações | O que significa | Prazo |
|---|---|---|
| Pendente | O pedido foi registado e está em validação interna | Em geral até 48 horas; a validação pode demorar entre 1 e 5 dias úteis |
| Aprovada | O levantamento foi processado | Imediato, se os dados bancários estiverem corretos e o banco permitir; até 48 horas se houver correções ou verificações |
Exemplo: um pedido feito a uma quarta-feira, se ficar pendente durante os 5 dias úteis, pode demorar até à quarta-feira seguinte; já um pedido aprovado deve chegar nas 48 horas seguintes, no máximo.
Bancos e horários
Todos os bancos aceitam levantamentos imediatos, com quatro exceções. Nestas, o processamento pode ir até 5 dias úteis:
- Banco CTT
- Bankinter
- Abanca
- Nickel
Alguns bancos aplicam restrições horárias aos levantamentos imediatos:
| Banco | Horário com restrição | Duração |
|---|---|---|
| Crédito Agrícola | 00:00 – 02:00 | 2 horas |
| Eurobic | 00:00 – 06:00 | 6 horas |
| Santander | 23:00 – 03:00 | 4 horas |
Por razões de processamento bancário, o levantamento pode demorar até 5 dias úteis, independentemente do valor.
O que fazer se o dinheiro não chegou
- Abra o menu Transações e veja o estado do pedido.
- Se estiver «Pendente», aguarde: a validação interna pode levar até 5 dias úteis, e deve estar atento ao e-mail.
- Se estiver «Aprovada», aguarde até 48 horas e verifique o extrato: a operação pode aparecer como «Nuvei Limited» ou entidade semelhante.
- Confirme que consultou o IBAN certo, o associado à sua conta na Placard.
- Se os prazos já passaram, contacte o apoio.
Contactos do apoio
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Chat | Na conta Placard |
| Telefone | 211 452 920 |
| apoio@placard.pt |
Como consultar o histórico
No menu Transações encontra todas as transações financeiras da conta, incluindo depósitos e levantamentos. Pode aplicar filtros para encontrar rapidamente o movimento que procura.
